大手では無いが、2年保証と低価格修理が魅力

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他社相見積で値下げという攻めの姿勢

生活ファクトリーは関東・東海・関西に展開する水道修理ネットワークで、業界屈指の低価格に独自の全工事2年保証を付けていてリピート率も高い注目サービスです。

豊富な直営拠点を持つ「生活ファクトリー」

 

生活ファクトリーキャプチャ

 

関東、東海、関西に展開する水道修理を中心にした総合リフォーム業者です。

 

関東に11拠点、東海に3拠点あり、地域密着型でスピーディーな対応を期待できます。
関西には拠点はありませんが、提携業者や巡回スタッフで対応をしています。

 

なお、現場で修理を行うスタッフは業務委託になっていて、技術力は支店によって偏りがあります。

 

 

低価格で安心保証

 

他社よりも1円より高ければさらに値引きをする低価格を強みにしています。

 

安かろう悪かろうのサービスではなく、広告費を削るなど徹底したコスト削減などの企業努力によって業界最安値の料金設定を実現しています。

 

さらに自社独自の修理保証で全ての工事に2年保証が付いてきます。

 

新品交換のリフォームはもちろん、パッキン交換など細かい修理も保証対象になるのは心強くアフターサポートも充実しています。

 

 

 

受付時間は7時~20時

 

24時間対応が標準化している業界の中でも、夜間~深夜の受付はしない営業方針を取っています。
低価格を実現するためのコスト削減の取り組みの一つです。

 

なお、会社所在地は営業車置き場もない普通の民家になっていて、各支店の所在地も非公開になっています。

 

保証付きの修理で仕事はしっかりしていますが、運営方針を見ると大手との違いが明確になっています。

 

 

 

リピート率80%

 

対応スタッフは業務委託が中心ですが、顧客満足度が高くリピート率は業界トップ水準の80%です。

 

低価格で2年保証が付いていることに加えて、お客の話をよく聞いて丁寧な説明をしてくれるスタッフが多いと評判が良いです。

 

生活ファクトリーの水道修理は、水詰まりと水漏れの基本的な修理が中心で、業務委託で登録しているスタッフは、ほかにもリフォーム全般を行っていたり副業で登録している方が多いです。

 

低料金ですが薄利多売でどんどん次の現場に行こうとして雑な対応や決断を急かすような行為がないことがリピート率の高さにつながり、顧客と強い信頼関係を築いています。

 

親身で企業に縛られていない職人が多く、また同じスタッフに来てもらいたいと指名が入ることも多いようです。

 

 

 

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